CRO i CR9: Conversion rate optimization i Cristiano Ronaldo

Pensava en fer un post explicant què és això del CRO i m’he dit: aprofita les sigles que són gairebé les mateixes que les del Cristiano Ronaldo i fas una d’aquelles coses de relacionar conceptes que en principi no tenen res a veure per generar l’interès del lector.

cristiano CRO i CR9: Conversion rate optimization i Cristiano Ronaldo

Això del Conversion Rate Optimization (CRO a partir d’ara) és el mètode o les tècniques per millorar l’experiència d’un usuari a una pàgina de manera que s’augmentin les conversions, que és el què estem buscant. Per anar a un exemple ràpid i no especialment representatiu: tenim la pàgina d’una web on es ven una figura de vinil del Cristiano Ronaldo. Només 1 de cada 100 usuaris que hi entra efectua la compra d’una figura (per tant tenim un 1% de rati de conversió). Més enllà de sentir-nos alleugerits pel bon criteri de la majoria, podem treballar perquè aquesta pàgina on es ven la figureta sigui més clara i atractiva, expliqui millor les bondats de la figureta i ajudi a que augmenti la conversió sense que haguem de rebaixar el preu de la figureta a saldo. Podem fer textos més curts i clars, podem afegir un botó de comprar que inciti més a l’acció, podem posar un vídeo que ens ensenyi totes les possibilitats d’articulació i de juguet sexual que ens ofereix la figura… Aquestes coses, idealment (és a dir sempre que sigui possible, fem-ho), s’haurien de testejar. Tenim la versió original de la pàgina i en preparem una amb les millores: fem un test A/B a veure si realment amb els canvis la nova pàgina genera més conversions. Això de testejar sempre és important. A vegades tenim assumpcions de coses que pensem que funcionaran i no són així. Per exemple, sempre creurem que posar un “compra” en text petit, com un simple enllaç, funcionarà molt pitjor que un botó gegant i cridaner on posi “Compra”. Però potser estem en una web que té un perfil d’usuaris que volen evitar al màxim tot el què els hi faci massa pudor a marquèting i funcionarà més l’opció discreta (al revés de la majoria de vegades). En aquest sentit a la xarxa podeu trobar exemples que testejar serveix per no prendre com a llei coses que teniem interioritzades que sempre funcionaven.

Cal definir què és per nosaltres una conversió a la nostra web. Per un e-commerce serà una venta (malauradament pels que no estem treballant en e-commerce, gairebé tots els exemples que es poden llegir a la xarxa cauen a aquest sac), per un mitjà audiovisual serà la visualització d’un dels seus vídeos, per una empresa que fa documents de turisme de comarques catalans ho serà cada descarrega dels PDF que ofereixen. En un exemple fora del món web, per un Cristiano Ronaldo, una conversió serà cada premi individual que aconsegueixi. Si Messi li passava la mà per la cara, ha intentat mirar amb anàlisi sobretot qualitativa (no llegir l’As i preguntar a gent sensata) en quins aspectes Messi li treia molta aventatge: per exemple en l’imatge pública. Optimitza-la, modera’t, deixa de semblar un capullo integral cada cop que parles i és possible que al final del dia la gent que et vota als premis individuals et tingui més en compte. Fora de web això de testejar és molt més complicat i per tant no saps si els canvis que estàs fent tenen sentit i base empírica, que és el què caldria abans de fer canvis. El Cristiano ha anat provant a veure si li funcionava alguna cosa i al final va trobar la que feia la diferència: que es lesionés el Messi.

En català, el @jrosell twitteja sobre el tema i fa ja temps en va fer un interessant post introductori que té un valuós recull de llibres que val la pena llegir si et vols dedicar a això del CRO. El @xavier_colomes és un altre crack que també en parla a Twitter i té un blog anomenat Conversion garden. Ell em va recomanar molt un llibre que val moltíssim la pena i que està a la llista del Jordi: “Call to action” del germans Bryan Eisenberg (TheGrok) i Jeffrey Eisenberg (@Jeffreygroks). No cal dir que a part de llegir el llibre és ben recomanat seguir què piulen els dos, que comparteixen enllaços interessants sobre aquesta disciplina.

Encara no hi ha comentaris.

Deixa una resposta


+ 7 = sixteen